Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

Para cadastro, cobrança e operação da própria plataforma, o controlador é a pessoa jurídica responsável pelo Vitt Chat, cuja identificação completa deve ser preenchida abaixo pelo operador. Quando o visitante usa um widget instalado por um cliente, esse cliente normalmente decide por que e como os dados de seus visitantes são usados; o Vitt Chat fornece a infraestrutura para o atendimento conforme as configurações e instruções aplicáveis. Os papéis concretos devem ser confirmados para cada operação.

2. Dados que podem ser tratados

• Conta e equipe: nome, e-mail, telefone, cargo, avatar, credenciais protegidas por hash, permissões, presença e registros de acesso.
• Visitantes e leads: identificador do navegador, nome, e-mail, telefone, assunto, campos personalizados e informações fornecidas no formulário.
• Navegação e origem: endereço da página visitada, página de entrada, URL de referência, eventos de visita, horário e agente do navegador.
• Atendimento: mensagens, identificador e protocolo da conversa, estado de encerramento, avaliação e comentário enviados.
• Segurança e operação: endereço IP usado em controles de limitação de tentativas, registros técnicos e dados necessários para prevenir abuso e diagnosticar falhas.

Os campos pré-chat são configuráveis pelo cliente. Ele deve evitar solicitar informações sensíveis que não sejam necessárias ao atendimento e explicar a coleta em seu próprio site.

3. Para que usamos os dados

Os dados são usados para criar e proteger contas, exibir e operar o widget, relacionar visitas a conversas, encaminhar mensagens ao espaço de trabalho correto, administrar equipe e planos, manter histórico, prevenir fraude e abuso, prestar suporte e cumprir obrigações legais. O cliente que instala o widget define as finalidades de captação e atendimento de seus visitantes.

4. Bases legais

A base aplicável depende de quem define a finalidade e do contexto. Pode incluir execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse avaliado e limitado ao necessário, ou consentimento quando exigido. O cliente é responsável por avaliar e documentar a base para os dados de visitantes sob seu controle e por apresentar seu aviso de privacidade.

5. Compartilhamento e transferências

O acesso é limitado ao espaço de trabalho correspondente e aos usuários autorizados. Dados podem ser tratados por provedores necessários à hospedagem, processamento de pagamentos ou suporte, conforme integrações efetivamente habilitadas. A lista, localização, função e garantias desses fornecedores devem ser confirmadas pelo operador antes da publicação desta política. Dados também podem ser divulgados quando exigido por lei ou necessários à proteção de direitos e segurança.

6. Retenção e eliminação

Dados ficam armazenados enquanto necessários à operação da conta e às finalidades descritas, ou por períodos exigidos por lei e necessários à segurança e defesa de direitos. A plataforma mantém históricos de conversas e registros operacionais; os períodos específicos de retenção, backups e eliminação devem ser definidos e informados pelo operador conforme sua política vigente. Após o fim da finalidade, os dados serão eliminados ou anonimizados quando aplicável e tecnicamente possível, ressalvadas hipóteses legais.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade nos termos da regulamentação, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento. Para dados coletados por um site cliente, procure primeiro esse cliente, que controla o atendimento e pode encaminhar a solicitação. Para conta Vitt Chat ou questões sobre esta plataforma, use o canal de privacidade indicado pelo operador. Também é possível peticionar à ANPD, conforme as regras aplicáveis.

8. Segurança

São adotadas salvaguardas técnicas e organizacionais compatíveis com a plataforma, incluindo credenciais armazenadas por hash, sessões protegidas, separação por espaço de trabalho e controles de acesso. Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta. O cliente deve controlar usuários, proteger suas credenciais e avisar prontamente sobre suspeita de acesso indevido.

9. Armazenamento no navegador

O painel utiliza cookie de sessão protegido para autenticar usuários. O widget usa armazenamento local e de sessão do navegador para manter identificadores necessários a relacionar visitas e conversas e restaurar o contexto do chat. O código do widget registra eventos de visualização de página. Esses recursos não devem ser confundidos com publicidade comportamental; o cliente precisa avaliar consentimento, transparência e preferências aplicáveis em seu site.

10. Controlador e contato

Para exercer direitos sobre dados próprios da conta, esclarecer esta política ou tratar de incidente, utilize o canal oficial de privacidade mantido pelo controlador:

Esta política precisa ser revisada quando mudarem os fornecedores, fluxos de dados, mecanismos de cobrança ou períodos de retenção. Última revisão: 29 de setembro de 2026.