Termos de Uso

1. O serviço

O Vitt Chat é uma plataforma de atendimento para sites. Conforme o plano e a configuração contratados, pode oferecer widget de conversa, acompanhamento de visitas e origem, formulário pré-chat, caixa de entrada, gestão de atendentes, mensagens prontas ou programadas, encerramento, protocolos e avaliações. Recursos e limites aplicáveis são os apresentados no painel e na etapa de contratação.

2. Conta e acesso

Quem cria um espaço de trabalho declara ter autorização para representá-lo. O titular da conta administra usuários e permissões, deve proteger suas credenciais e responde pelas atividades realizadas no espaço. Mantenha dados de contato atualizados e avise o suporte se suspeitar de acesso indevido.

3. Uso aceitável

Use a plataforma conforme a legislação e os direitos de terceiros. Não utilize o serviço para fraude, spam, conteúdo ilícito, tentativa de acesso não autorizado, interferência na disponibilidade ou evasão de limites e controles. O cliente é responsável pelo conteúdo que sua equipe envia e pelas permissões dadas aos atendentes.

4. Dados e conteúdo

O cliente mantém os direitos sobre os dados e conteúdos que fornece ou coleta por meio do widget. Deve possuir fundamento legal para coletar e usar dados dos visitantes, informar os titulares e configurar campos e domínios de forma adequada. As instruções do cliente delimitam o tratamento feito para operar o atendimento, ressalvadas obrigações legais e a segurança do serviço. Consulte também a Política de Privacidade.

5. Planos e cobrança

Preço, período de avaliação, renovação, limites, meios de pagamento e condições de cancelamento são os exibidos na oferta e no fluxo de contratação vigentes. Recursos pagos ou integrações de cobrança dependem de configuração e confirmação no checkout. Solicitações de cancelamento, cobrança ou reembolso devem usar o canal indicado na contratação e observar a legislação aplicável.

6. Disponibilidade e suporte

Empregamos medidas razoáveis para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer manutenção, falhas de conectividade ou interrupções de fornecedores. Mudanças relevantes ou manutenção programada serão comunicadas quando possível. Não use o serviço como única cópia de informações críticas; períodos e escopo de backup devem ser confirmados nas condições operacionais vigentes.

7. Propriedade intelectual e encerramento

O software, as marcas e os elementos do serviço pertencem aos respectivos titulares. Estes termos não transferem a propriedade intelectual do Vitt Chat ao cliente. A conta pode ser suspensa ou encerrada em caso de violação material, risco à segurança ou obrigação legal, considerando aviso e oportunidade de correção quando cabíveis. Para exportação, encerramento de conta ou solicitação de dados, contate o operador pelo canal oficial informado por ele.

8. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A página apresentará a data da última revisão. Alterações materiais aplicáveis à contratação serão comunicadas pelos canais disponíveis; o uso continuado não afasta direitos que a legislação assegura ao consumidor.

9. Identificação e contato

Antes de aceitar estes termos, confira a identificação completa do fornecedor e o canal oficial de suporte e privacidade:

As relações são regidas pela legislação brasileira, sem prejuízo das normas obrigatórias de proteção do consumidor e de proteção de dados.